AGENTE JR DE CX

Brindar soporte operativo y de atención del cliente, asegurando una comunicación efectiva y resolución de requerimientos básicos para contribuir a una experiencia positiva del huésped.

Atender incidencias de huéspedes en el turno, monitoreando canales de comunicación para dar respuesta inmediata y garantizar una experiencia positiva. Atención de urgencias (llevar llaves a huéspedes, acercarse a conversar en casos complicados, cancelar reservas que infringen normas) Revisar pendientes e incidencias del turno anterior para darles continuidad, evitar duplicidades y asegurar una transición fluida entre turnos. Atender incidencias en recepción, orientando, coordinando o canalizando soluciones para resolver rápidamente y respaldar al personal de recepción. Coordinar con housekeeping, mantenimiento y almacén la resolución de incidencias, asegurando respuestas integrales y acciones inmediatas. Verificar pagos y validar datos de huéspedes en reservas, garantizando ingresos ordenados y reduciendo riesgos operativos o financieros.

Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Formación en Administración, Turismo, Hotelería o áreas afines. Inglés avanzado, escrito y hablado.